澳门赋予澳门文华东方独特的魅力

  • 编辑时间: 2020-07-22
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Text: Vicki Lu  Editor: Joanna Lee  Photo: 邓锋

原籍上海却扎根澳门

十五年在文华东方酒店从小小实习生一步一个脚印走到北亚太区推广传讯部总监

2014年中国酒店人奖荣获“年度公关及市场酒店人”大奖

澳门回归十六年杰出人物:赵婴Ada。

澳门赋予澳门文华东方独特的魅力

澳门十六年:变化的商机

Ada加入澳门东方酒店至今已经有15年之久,从当初小小的实习生到现在北亚太区推广传讯部总监,经历了澳门酒店业在澳门的回归十六年里天翻复地的变化。总结这些变化的时候,Ada反复提到了“商机”二字。十六年澳门的发展让酒店更加的国际化。十六年前,澳门国际性的酒店寥寥无几,但是现在国际性的酒店品牌在澳门鳞次栉比。很多酒店在回归之后涌入澳门,给澳门带来非常多的商机,比如因为大酒店有很大的会议厅等设施吸引很多大型会议陆续在澳门举办,像亚太经济论坛等等,在澳门这幺小的地方可以办这种大活动,十六年之前是不能想像的。

除此之外,Ada还提到了十六年澳门的发展使得更多来自亚太地区的游客对澳门更加倾心。以前很多旅客住在香港,来澳门只有半天时间,游览葡京酒店等地标。可是现在很多旅客是直奔澳门,住在澳门食在澳门,体验澳门的文化,现在有从香港机场直接到澳门的船就是为了满足这种需要,这些变化给澳门酒店带来的商机是巨大的。

澳门十六年:不变的亲切感

在採访中谈及对澳门的认识,Ada一语中的的指出亲切感是澳门这十六年来不变的魅力,比起其他大都市,澳门给人休闲、舒适的感觉,这其中,人与人之间的亲切感功不可没。做服务行业,Ada把来来往往的客人当做是朋友,把一起打拼工作的同事当做是家人,把工作融入到日常生活中来,这样既不会感觉到工作的压力,生活也有了热情,这是Ada处理家庭和工作的方式。这也代表了不少澳门人的态度,而澳门人的亲切感正是来源于这种不骄不躁的生活方式。不仅如此,Ada特别指出父母的言行举止会给孩子们以后待人接触的态度产生影响,所以,Ada希望自己能够言传身教的把澳门这种独特的亲切感传递给孩子们,并且一代一代传承下去。

澳门赋予澳门文华东方独特的魅力

澳门十六年:澳门赋予澳门文华东方独特的魅力

文华东方酒店1984年就落地澳门,陪伴很多澳门人的成长。谈及文华东方酒店在这十六年的发展,Ada感慨万千,首先她提到这十六年来文华东方不断精进的国际化与本土化的融合。文华东方酒店虽然是一个国际性的品牌,但是在每一个地方都尽量的融入本地的元素,比如引入本地的餐饮和本地的员工。Ada用自己举例子,虽然生在上海,但是从小长在澳门的Ada对澳门充满的感情,“只有本地的员工,他们才是知道什幺是最重要的”,Ada说虽然自己一直学习的是国际性酒店管理知识,但是她对文华东方多数的贡献来源于她从小到大对澳门的理解和深刻的感情。Ada非常认真地阐述了自己对酒店推广的理念:“我们从来不会单独的推广我们的酒店有多幺地厉害,一定是会联繫上澳门这个地方,因为人们都是先选择地方,再选择酒店,澳门是独一无二的,既有中国文化,又有葡萄牙文化,两种文化的交融造就了今天的澳门,是澳门赋予了澳门文华酒店特殊的魅力”。

除此之外,“个人感受”也是酒店这些年发展中着重的部分,从细节中感动顾客是Ada一直在努力的方向,Ada举例说,大家旅行中都有丢行李的遭遇,着急和不知所措不言而喻,文华东方酒店就会给每一个丢行李的顾客準备一个应急箱,里面有换洗的衣服啊等等,可以说是非常贴心。

澳门十六年:多元化的未来

澳门发展至今,硕果累累,让人目不暇接。但是当下放眼全球,经济发展的相对滞缓,让人不由得为澳门的未来担忧,对此Ada却有不同的观点:多元化是澳门未来发展的一个方向,像是现在政府大力扶持的横琴,再加上香港,澳门三个地方各司其职的融入,会带来更加多元化的发展。当问到是否惧怕竞争的时候,Ada的长远眼光更是让人刮目相看:更多更好的酒店的加入并不是坏事,相反是一件好事,因为我们不是相互打压而是联合起来创建一个能够和与其他大城市并肩的产业。

访谈的最后,我们想请Ada说说对澳门年轻人的建议,Ada回顾了自己在澳门从小学到大学的时光,感慨那时的澳门资源非常有限,机会也不多,但是回归之后,澳门发展和变化巨大,政府的投资和经济的发展让现在的各个大学设备齐全,机会更是不胜枚举。很多年轻人在毕业之前已经是经验丰富,完全可以与澳门之外的学生竞争。所以Ada想要告诫年轻人注重自己的个性培养,并且要对自己充满自信。

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